batampos – Wuling Motors (Wuling) kembali membuktikan kiprahnya sebagai pelaku inovasi digital di industri otomotif Indonesia. Pada ajang Marketeers Digital Marketing Champions (MDMC) 2024, Wuling berhasil meraih penghargaan bergengsi sebagai “Best Customer Experience (CX) in Digital Channel”. Penghargaan ini merupakan pengakuan atas keberhasilan Wuling dalam menciptakan pengalaman pelanggan terbaik melalui strategi digital terintegrasi bernama Wuling Integrated Digital Ecosystem (WIDE).
Diselenggarakan pada 5 Desember 2024 di Ritz Carlton Pacific Place, Jakarta, ajang MDMC 2024 mengapresiasi perusahaan yang berhasil menciptakan terobosan dalam pemasaran digital. Tahun ini, MDMC menghadirkan 32 kategori penghargaan yang dinilai langsung oleh panel juri profesional dari berbagai bidang seperti media, desain, dan spesialis pemasaran digital.
Komitmen Wuling dalam Digital Customer Experience
Digital & CRM Marketing Manager Wuling Motors, Yan Ferdiendo X., menyatakan bahwa penghargaan ini mencerminkan komitmen Wuling dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang seamless di berbagai kanal digital.
“Melalui strategi WIDE, kami memastikan seluruh interaksi pelanggan mulai dari pencarian informasi hingga purna jual berjalan lancar dan memuaskan. Penghargaan ini mendorong kami untuk terus memberikan solusi inovatif demi meningkatkan loyalitas pelanggan,” ujarnya.
Strategi WIDE mengintegrasikan seluruh kanal digital Wuling seperti:
• YouTube: Menyajikan konten edukatif dan informatif seputar produk.
• Media Sosial: Membangun kedekatan emosional dan interaksi aktif dengan pelanggan.
• Situs Web: Menjadi pusat informasi dan membantu pelanggan dalam pengambilan keputusan pembelian.
• CRM (Customer Relationship Management): Mengoptimalkan analisis data untuk meningkatkan kepuasan pelanggan jangka panjang.
Inovasi Digital yang Terukur
Keunggulan WIDE terletak pada pendekatan menyeluruh dengan tiga aspek utama:
1. Visibility – Meningkatkan visibilitas merek melalui media sosial, iklan digital, dan situs web interaktif.
2. Talkability – Mendorong percakapan positif di kalangan pelanggan melalui kolaborasi dengan Key Opinion Leaders (KOL) dan komunitas.
3. Convertibility – Memudahkan proses konversi melalui respons cepat dan aktivasi pelanggan secara strategis.
Implementasi WIDE telah membawa dampak signifikan terhadap performa digital Wuling. Dengan total 250 juta impresi dan 2,5 juta traffic situs web, strategi ini sukses meningkatkan tingkat konversi hingga 7 kali lipat dibandingkan tahun sebelumnya.
Tentang MDMC 2024
Marketeers Digital Marketing Champions (MDMC) merupakan ajang tahunan yang memberikan apresiasi terhadap pencapaian perusahaan dalam dunia pemasaran digital. Penghargaan ini menilai perusahaan berdasarkan empat kriteria utama, yaitu:
• Strategi dan Perencanaan
• Implementasi Kampanye
• Kreativitas dalam Ide dan Eksekusi
• Hasil dan Dampak Bisnis
Dalam kategori “Best Customer Experience in Digital Channel”, Wuling dinilai unggul berkat pendekatan inovatifnya yang mampu memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan menyeluruh di berbagai platform digital.
Wuling, Pemimpin Inovasi Digital di Industri Otomotif
Keberhasilan Wuling dalam ajang MDMC 2024 semakin memperkuat posisinya sebagai pemimpin inovasi digital di pasar otomotif Indonesia. Melalui pendekatan WIDE, Wuling tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga memperkuat loyalitas dan memperluas pangsa pasar di tengah persaingan industri otomotif yang semakin ketat.
Dengan komitmennya dalam mengembangkan ekosistem digital, Wuling terus melangkah maju, menawarkan solusi mobilitas yang inovatif dan relevan bagi masyarakat Indonesia (*)