batampos — PT Bridgestone Tire Indonesia (Bridgestone Indonesia) kembali meraih penghargaan Gold Champion – WOW Brand Award untuk kategori Car Tire (ban mobil penumpang) pada ajang WOW Brand 2025 yang diselenggarakan oleh Markplus, Inc. bersama Marketeers, Rabu (26/2), di Jakarta. Ini adalah penghargaan ketujuh yang diraih Bridgestone Indonesia.
“Kami sangat bangga dan berterima kasih kepada seluruh konsumen serta mitra kerja yang telah mendukung kami, sehingga Bridgestone terus dipercaya oleh masyarakat Indonesia. Penghargaan ini merupakan bukti nyata atas kepercayaan tersebut dan menjadi motivasi bagi kami untuk terus menghadirkan produk dan layanan terbaik, sejalan dengan misi kami, yaitu serving society with superior quality,” ujar Masaki Abe, Marketing Director Bridgestone Indonesia.
Inovasi Terbaru: Turanza 6 dengan Teknologi ENLITEN
Sebagai bagian dari komitmennya untuk menghadirkan inovasi, Bridgestone Indonesia baru saja meluncurkan Turanza 6, yang dilengkapi dengan teknologi ENLITEN. Teknologi ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi energi dan mengurangi jejak karbon tanpa mengorbankan performa maupun keselamatan. Selain itu, ENLITEN juga menawarkan daya tahan lebih tinggi, hambatan gulir rendah, serta efisiensi bahan bakar yang optimal. Dengan berbagai keunggulannya, Turanza 6 menjadi pilihan ideal untuk kendaraan konvensional maupun kendaraan listrik (EV). Kehadiran produk ini menegaskan komitmen Bridgestone dalam menghadirkan inovasi yang menjawab kebutuhan konsumen akan ban berkualitas tinggi.
Bridgestone dan Evolusi Customer Engagement di Era Digital
Indonesia WOW Brand Award 2025 merupakan penghargaan bagi 300 merek yang berhasil mendapatkan advokasi tertinggi dari konsumennya, berdasarkan hasil survei yang dilakukan oleh MarkPlus Insight. Pada kesempatan ini, CEO MarkPlus Inc. dan Marketeers, Iwan Setiawan, dalam keynote-nya yang bertajuk Experiential Emotional Branding, menyoroti bagaimana brand dapat menciptakan pengalaman mendalam dan membangun keterikatan emosional dengan pelanggan mereka.
Iwan Setiawan menyatakan bahwa banyak brand masih terjebak dalam tahap komoditas, produk, dan layanan, namun belum berkembang ke tingkat pengalaman (experience-based). Ia juga menjelaskan bahwa konsep experience dan service memiliki perbedaan mendasar. Service bertujuan untuk menghemat waktu pelanggan — semakin cepat dan efisien, semakin baik — sehingga waktu yang dihemat tersebut bisa digunakan untuk menikmati pengalaman.
“Justru orang ingin menghabiskan waktu lebih lama saat merasakan experience. Semakin berkesan pengalaman itu, semakin mereka ingin memperpanjang momennya,” ujar Iwan.
Sebaliknya, pengalaman bisa dengan mudah terlupakan karena menjadi bagian dari rutinitas. Oleh karena itu, bagi sebuah brand, menciptakan momen berkesan menjadi kunci agar selalu diingat oleh pelanggan. Dalam dunia branding, produk dan layanan harus dijaga konsistensinya, namun pengalaman justru tidak bisa selalu konsisten — ia harus terus berkembang dan memberi kejutan agar tetap relevan. Inilah tantangan utama bagi brand untuk menciptakan momen-momen “WOW” yang berkesan.
Bridgestone dan Program Digital Engagement
Sejalan dengan pentingnya customer experience, Bridgestone terus berevolusi melalui berbagai aktivitas di dunia digital, khususnya di media sosial. Salah satu bentuk apresiasi terhadap pelanggan yang puas dengan pengalaman menggunakan produk Bridgestone dan layanan di Toko Model (TOMO) adalah program Year End Giveaway dan Photo Challenge, yang digelar pada akhir 2024.
Dalam program ini, banyak pelanggan Bridgestone membagikan pengalaman mereka bersama keluarga, termasuk momen-momen penting saat menggunakan produk Bridgestone dan pengalaman merawat kendaraan menjelang serta selama musim libur Natal dan akhir tahun.
“Kami terus berinovasi, baik dalam aspek brand maupun komunikasi produk kepada masyarakat. Upaya ini bertujuan untuk meningkatkan kesadaran dan loyalitas terhadap merek kami, yang berakar pada komitmen untuk menghadirkan produk dan layanan terbaik bagi konsumen. Kedua aspek ini berpadu harmonis dalam kampanye kami, #FromGenerationToGeneration, yang menyoroti perjalanan dan evolusi kami menyambut 50 tahun brand Bridgestone di Indonesia pada 2026 mendatang,” tambah Masaki Abe.
Bridgestone Indonesia: Membangun Brand Advocacy yang Kuat
Sebagai merek yang telah hadir di pasar selama hampir setengah abad, Bridgestone Indonesia menawarkan berbagai produk yang disesuaikan dengan kebutuhan konsumen. Saat ini, Bridgestone Indonesia didukung oleh lebih dari 390 jaringan ritel resmi TOMO yang tersebar di seluruh Indonesia. Keberadaan jaringan ini membantu mempertahankan posisi Bridgestone sebagai top of mind di tengah masyarakat.
Untuk terus memperkuat posisi tersebut, membangun brand advocacy yang kuat menjadi kunci, terutama di era pergeseran preferensi konsumen yang semakin mengutamakan authenticity, relatability, dan inspirational dalam menilai sebuah merek. (*)